سياسة الإستبدال والإسترجاع
في Sugar Care، نهتم بأن تكون تجربة تسوقك واضحة ومريحة. توضح هذه السياسة إجراءات استبدال المنتجات واسترجاعها وإلغاء الطلبات، مع المحافظة على حقوقك المقررة بموجب الأنظمة السعودية.
أولًا: مدة الاسترجاع وشروطه
يمكنك طلب استرجاع المنتج عند تغيير رأيك خلال الأيام السبعة التالية لتاريخ استلامه، ما دمت لم تستخدمه أو تحصل على منفعة منه، ومع مراعاة الاستثناءات النظامية المنطبقة.
عند إعادة المنتج، يُرجى:
- المحافظة على حالته الأصلية وكامل أجزائه وملحقاته والهدايا المرتبطة به، إن وجدت.
- الاحتفاظ بتغليفه الأصلي قدر الإمكان وتعبئته بطريقة تحميه أثناء النقل.
- تجنّب استخدام المنتج أو غسلِه أو تعديله أو تعريضه للتلف أو التلوث.
فتح كرتون الشحن الخارجي وحده لا يُعد استخدامًا للمنتج، ولا يؤدي تلقائيًا إلى رفض الاسترجاع. وتُراجع حالة المنتج بحسب طبيعتها، دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
ثانيًا: الأطعمة ومستلزمات العناية
حرصًا على سلامة الحيوانات الأليفة، يُرجى التأكد من النوع والمقاس وتفاصيل المنتج قبل فتح عبوته أو استخدامه.
عند طلب الاسترجاع بسبب تغيير الرأي، تُراجع حالة عبوات الأطعمة والمكافآت ومنتجات النظافة والعناية، ومدى استخدامها أو تعرضها للتلوث، وفق ما ينطبق نظامًا.
ولا تؤثر هذه الشروط في حقك بالمطالبة إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو منتهي الصلاحية أو مخالفًا لما طلبته.
ثالثًا: استلام منتج خاطئ أو تالف أو ناقص
إذا واجهت مشكلة في طلبك، تواصل معنا في أقرب وقت، وشاركنا:
- رقم الطلب واسم المنتج.
- وصف المشكلة أو النقص.
- صورًا واضحة للمنتج وتغليفه، إن أمكن.
- رقم التشغيلة وتاريخ الصلاحية، إذا كانا مرتبطين بالمشكلة.
قد نطلب معلومات إضافية تساعد على التحقق، ولا يُشترط وجود فيديو لفتح الشحنة لتقديم طلبك.
بعد التحقق، نتولى معالجة الحالة بالإجراء المستحق، مثل استكمال النقص أو الاستبدال أو استرداد المبلغ، دون تحميلك تكاليف معالجة خطأ المتجر أو التلف الذي ثبت وصول المنتج به.
إذا اشتبهت في سلامة المنتج، أوقف استخدامه واحتفظ به وبعبوته لحين التنسيق معنا.
رابعًا: الاستبدال
لطلب الاستبدال، أخبرنا بالمنتج الذي ترغب في إعادته والبديل المطلوب.
يخضع الاستبدال لتوفر البديل وانطباق الشروط، وتُوضح لك فروق السعر وأي تكاليف منطبقة قبل الاتفاق. وإذا لم يتوفر البديل، ننسق معك الاسترجاع عند استحقاقه، دون إلزامك بمنتج آخر أو قسيمة شرائية.
خامسًا: طريقة تقديم الطلب
- تواصل معنا عبر واتساب Sugar Care.
- أرسل رقم الطلب والمنتج المعني وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- شارك المعلومات المتاحة التي توضح الحالة.
- نسّق معنا طريقة إعادة المنتج قبل إرساله.
- بعد استلام المرتجع وفحصه، نبلغك بنتيجة الطلب والإجراء التالي.
يُعتد بتاريخ تقديمك الطلب عند مراجعة المهلة، ولا يؤثر انتظار ردنا في حقك بتقديمه خلالها. وإذا لم يُقبل الطلب، نوضح لك السبب.
سادسًا: تكاليف الاسترجاع
- عند تغيير الرأي: يتحمل العميل تكاليف الإرجاع المنطبقة وفق النظام، ما لم يُتفق على خلاف ذلك، وتُوضح قبل ترتيب الإرجاع.
- عند خطأ المتجر أو وصول المنتج معيبًا أو تالفًا: يتحمل Sugar Care تكاليف المعالجة والإرجاع ذات الصلة.
لا تُفرض رسوم معالجة أو خصومات غير معلنة على المبلغ المستحق.
سابعًا: إعادة المبلغ
بعد التحقق من استحقاق الاسترجاع، نوضح لك المبلغ المستحق وإجراءات إعادته، مع الالتزام بالمدد النظامية المنطبقة.
يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو يُنسق مع صاحب الطلب على وسيلة مناسبة وآمنة عند التعذر. وقد يختلف وقت ظهور المبلغ بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا نستبدل المبلغ برصيد متجر أو قسيمة شرائية دون موافقتك. ولا نطلب كلمات المرور أو رموز التحقق أو معلومات البطاقة السرية لتنفيذ الاسترداد.
ثامنًا: تعديل الطلب أو إلغاؤه
إذا رغبت في تعديل طلبك أو إلغائه، تواصل معنا في أقرب وقت مع ذكر رقم الطلب.
نراجع مرحلة التجهيز والشحن ونؤكد لك ما يمكن تنفيذه. وإذا سُلّمت الشحنة إلى شركة الشحن، فقد يتعذر إيقافها مباشرة، وننسق معك الإجراء المناسب والتكاليف المنطبقة، مع بقاء حقوقك النظامية في الإلغاء والاسترجاع.
إذا تعذر علينا توفير منتج طلبته، نبلغك ونرد المبلغ المستحق دون إلزامك ببديل.
تواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استبدال أو استرجاع:
الهاتف وواتساب: 054 489 5186
Sugar Care — عناية أقرب لصديقك الأليف.