سياسة الخصوصية والأحكام

سياسة الخصوصية

خصوصيتك جزء من العناية

توضح هذه السياسة التعامل مع بياناتك الشخصية عند التسوق من Sugar Care أو التواصل معنا بشأن طلب أو خدمة.

البيانات وأغراض استخدامها

بحسب تعاملك معنا، قد تشمل البيانات الاسم ووسائل الاتصال وعنوان التوصيل وتفاصيل الطلب وحالة الدفع والمراسلات، إضافة إلى البيانات التقنية التي تجمعها أدوات المتجر المفعلة. نحصل على بيانات الطلب منك، وقد نتلقى تحديثات تنفيذه من جهات الدفع والتوصيل.

تُستخدم المعلومات اللازمة لتنفيذ الطلبات والتوصيل وخدمة العملاء والاسترجاع، والوفاء بالالتزامات النظامية ومعالجة الشكاوى. تعتمد المعالجة على المسوغ المناسب لغرضها، مثل تنفيذ الاتفاق معك أو التزام نظامي أو موافقتك حيث تُطلب. وقد يتعذر تنفيذ الخدمة إذا لم تتوفر البيانات اللازمة لها.

المشاركة والدفع

قد يُشارك الحد اللازم من البيانات مع منصة المتجر ومزودي التشغيل والدفع والشحن وخدمة العملاء، أو مع جهة مختصة بناءً على متطلب نظامي. لا يعفي الاستعانة بمزود خدمة المتجر من مسؤولياته النظامية.

أدخل بيانات الدفع في الصفحة المخصصة، ولا ترسل رقم البطاقة الكامل أو رمز الأمان أو التحقق في محادثات الدعم. قد تتضمن سجلات الطلب قيمة العملية وحالتها ومرجعها والبيانات التي يتيحها مزود الدفع للمتابعة.

التسويق وملفات الارتباط

تُرسل المواد التسويقية وفق متطلبات الموافقة المنطبقة، ويمكنك طلب إيقافها عبر قناة التواصل أدناه. ولا يشمل ذلك الرسائل اللازمة لطلب قائم.

قد تستخدم تقنيات المتجر ملفات ارتباط لتشغيل الجلسة والسلة والتفضيلات. وتخضع الأدوات الاختيارية، مثل التحليل والإعلان عند تفعيلها، للمسوغ النظامي ومتطلبات الموافقة المناسبة. يمكنك إدارة الملفات من المتصفح؛ وقد يتأثر تشغيل بعض الوظائف عند تعطيل الملفات الضرورية. التصفح وحده ليس موافقة شاملة على المعالجة الاختيارية.

الاحتفاظ ومكان المعالجة

تُحفظ البيانات بقدر الحاجة إلى غرضها والمتطلبات النظامية والحقوق المتعلقة بالمعاملة. وبعد انتهاء الحاجة وعدم وجود مسوغ للاحتفاظ، تُتلف أو تُزال هويتها بصورة مناسبة. وقد تستمر بعض السجلات اللازمة نظامًا بعد حذف الحساب.

أي نقل للبيانات خارج المملكة، عند وقوعه، يخضع للمتطلبات والضمانات المنطبقة. يمكنك طلب المعلومات المتعلقة بمعالجة بياناتك عبر التواصل معنا.

حقوقك والتواصل

وفق الأحكام المنطبقة، يمكنك معرفة كيفية معالجة بياناتك، والوصول إليها والحصول على نسخة منها، وطلب تصحيحها أو إكمالها أو تحديثها أو إتلافها، والعدول عن الموافقة حين تكون أساس المعالجة. نوضح أي قيد نظامي ينطبق على الطلب.

أرسل «طلب متعلق بالخصوصية» إلى واتساب. نتحقق من الهوية بقدر مناسب، ونعالج طلبات ممارسة الحقوق خلال مدة لا تتجاوز ثلاثين يومًا. ويجوز التمديد حتى ثلاثين يومًا إضافية في الحالات النظامية، مع إشعارك مسبقًا بالمبررات.

يمكنك تقديم شكوى عبر القناة نفسها، مع بقاء حقك في الرجوع إلى قنوات سدايا الرسمية المختصة بحماية البيانات الشخصية. تُراجع السياسة عند تغير الممارسات أو المتطلبات، دون المساس بحقوقك النظامية.

الشروط والأحكام

استخدام المتجر

قدّم بيانات صحيحة عند الشراء والتواصل، واحمِ بيانات دخولك، وتجنب استخدام بيانات الآخرين دون حق أو محاولة تعطيل المتجر أو الوصول غير المصرح به إلى الحسابات.

المنتجات والأسعار

راجع وصف المنتج وحجمه ومقاسه ومكوناته وتحذيرات استخدامه قبل الشراء. لا يُعد اختلاف عرض الألوان على الشاشات مبررًا لتسليم منتج مختلف عن المواصفات المتفق عليها.

تحقق من ملاءمة المنتج لنوع حيوانك وعمره وحالته، واستشر الطبيب عند وجود احتياج صحي. لا يلغي هذا التوجيه مسؤوليتنا عن صحة الوصف والتزاماتنا النظامية.

راجع إجمالي المبلغ ورسوم الشحن وأي ضرائب أو تكاليف معلنة قبل تأكيد الطلب. لا تسري تغيرات الأسعار اللاحقة تلقائيًا على الطلبات المؤكدة. وإذا تعذر تنفيذ منتج أو ظهر خطأ جوهري، نتواصل معك لمعالجة الحالة دون فرض بديل أو سعر جديد دون موافقتك، مع إعادة المستحق عند تعذر التنفيذ.

الطلبات والسياسات

تُراجع خيارات الدفع والتوصيل عند إتمام الشراء، وتخضع حالات الإلغاء والإرجاع للصفحة المخصصة لها. تبقى الحقوق المتعلقة بالعيب وعدم المطابقة والتأخر قائمة وفق النظام، ولا تقتصر على مهلة تغيير الرأي.

الخدمات والمحتوى

صفحة خدمات المركز تعريفية؛ لا ينشأ حجز أو التزام مالي بمجرد تصفحها أو إرسال استفسار. تُوضح تفاصيل أي خدمة قبل الاتفاق عليها بصورة منفصلة.

محتوى عالم Sugar Care تثقيفي عام وليس تشخيصًا أو وصفة علاجية. وتُحترم حقوق الملكية الفكرية للمتجر وأصحاب العلامات والمحتوى. عند كتابة تقييم، شارك تجربتك دون إساءة أو نشر بيانات الآخرين؛ التقييم السلبي وحده لا يبرر حذف تجربة صحيحة.

الخصوصية والشكاوى

توضح سياسة الخصوصية التعامل مع البيانات وحقوق أصحابها. قبول شروط الشراء ليس موافقة تلقائية على التسويق الاختياري.

للشكوى، أرسل رقم الطلب ووصف المشكلة عبر واتساب +966 54 489 5186. نراجع الحالة ونوضح الإجراء أو سبب القرار، ويمكنك طلب إعادة المراجعة أو الرجوع إلى الجهة المختصة. تخضع المعاملات للأنظمة السعودية، ويُحدد الاختصاص وفقها.

تحديث الشروط

قد تتغير الشروط مع تطور الخدمات أو الأنظمة، دون إلغاء حقوق نشأت عن طلبات سابقة أو تعديل التزامات مؤكدة بأثر رجعي. احتفظ بفاتورتك وتأكيد طلبك عند الحاجة.